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持续赢利的门店管理实务研修班


课程介绍
门店是连锁企业的基础利润来源,如何实现门店的持续赢利,一直是众多企业的心中之痛……堆积如山的门店运营管理手册、制度令人手忙脚乱,如何系统架构?营业人员对于重复了无数遍的工作缺乏激情、表情呆滞,被动执行,怎么办?完善的运营管理手册越往基层越走样,执行乏力,怎么办?
顾客主权空前壮大,问多买少,不能进行有效的销售拦截,拦截技能停滞不前,如何持续提升?顾客“越宠越娇气”,服务越做越难做,满意度无法持续提升,怎么办?各门店“埋头苦干”、各自为政,经验无法共享,如何协调?店越开越多,管理的难度越来越大,运营标准的一致性越来越差,规模却不见效益,如何是好?


课程纲要
一、门店管理的突出问题
专业的门店管理是连锁企业持续赢利、发展的根基,是门店竞争力的核心禀赋;然而,门店管理中的种种问题往往令我们的门店管理者绞尽脑汁:门店管理的六大问题及解决方案:“六维管理”
二、门店营业人员组建与激励
门店营业人员的规划与激励,是店面管理的核心内容,一支能征惯战的营业铁军,是门店持续赢利的基础,我们为您推出独创的“快乐工作坊”
1、快乐组建门店队伍
营业队伍中是否有着适合但不优秀的,也有着优秀但不适合的营业人员?很多问题实际上在营业队伍组建时已经存在;如何赢在起跑线上?我们与您分享成功的蛋糕
2、门店营业队伍的激励
如何让我们的营业人员在某一工作重复了无数遍之后,仍能精神饱满,激情澎湃,而非被动执行?如何让营业团队快乐执行,提升战斗力?如何让营业员全力以赴快乐工作,而非尽力而为?我们为您提供快乐公式:“快乐执行=意愿+目标+快乐文化+正面激励”
三、门店销售管理
门店营业额的持续提升,销售规模的不断壮大,一直以来都是店面管理人员梦寐以求的目标。那么,如何提升门店的营销力?如何通过专业化实现我们销售效率的提升?
1、门店销售过程管理
门店导购(营业)员是公司利润的直接创造者,是公司不可多得的财富,关系到店面经营业绩的成败!如何规范、管理销售过程?如何通过过程管理来持续提升销售效率?为您提供专业7步骤顾问式销售流程,以及独特有效的“超级管理漏斗”
2、门店促销管理
如何设计出“令顾客眼前一亮”的促销创意?如何实施热闹而有序的店面促销活动?这里提供专业的店面促销手册规范
四、门店服务管理
“门店经营的唯一产品就是服务”,服务的质量从根本上决定了门店的生存现状与发展前景。如何持续提升门店的专业服务水准?如何应对令你头痛的顾客投诉?我们从两个方面为你展示在众多连锁巨头成功实践的服务规范与方法:
1、门店专业服务规范、流程
专业的顾客服务规范、流程是实现顾客满意的重要工具,也是门店服务形象的直接体现。如何通过专业的服务流程给顾客传递价值?如何为顾客持续提供超值的服务享受?这里有专业的工具:“超级管理漏斗”
2、顾客诉怨应对的管理
顾客诉怨是门店的重要财富,是服务水准提升的重要契机,诉怨应对流程就是为顾客创造价值的过程。如何令顾客“转怒为喜”?课程会有专业的规范技能与您共享:“令顾客心情晴朗(clear)”的专业应对流程
五、门店卖相管理
门店卖相是吸引顾客眼球的直接要素,门店商品陈列管理、环境管理是构成门店卖相管理的两大支柱
六、连锁门店间的沟通管理
连锁门店间有效沟通是门店间相互学习、互相促进的科学手段,如何加强门店间的沟通,形成良性互动是连锁门店管理的一个重要内容。
七、门店培训督导管理
系统的培训与专业的督导工作可以使门店的绩效水平持续改善、不断提升。
1、店面营业队伍培训
门店营业人员的持续、系统培训,是门店经营管理至关重要的一个环节。
如何打破目前营业人员培训的“输血”现状,使企业真正具备“造血”机能,从而真正提升营业团队的专业化程度呢?
门店人员的“培训体系”是我们的必然选择:
2、专业门店督导
门店督导是门店服务规范的有效控制手段,专业的门店督导可以确保相关门店运营规范的执行、持续改善。


名  额: 30人以内
开办周期: 按需要开办
报读方法: 参加公开课或组织内训


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