http://p95.webauto.cn/upload/8/2007-07/200707020941311902.swf
 
首页关于我们公开课程内训课程讲师介绍荣誉客户管理文章课件下载2017年课程汇总

 

销售人员综合技能提升训练


课程介绍
在企业中有两个部门是能直接创造价值的,一个是采购部门,一个是销售部门;采购部门是节流,销售部门是开源。销售人员既是对外形象的窗口又是财富的创造者,是企业最富活力的资源。一个没有受过专业训练的销售人员是企业最大的人力成本。
我们常说作为专业的销售人员要具备“一表人才、二套西装、三杯酒量、四圈麻将、五方交游、六出祁山、七术打马、八口吹牛、九分努力,十分忍耐”。说的就是销售人员要注重自我形象设计,学会快速融入社会及团队,具备良好的沟通、谈判技巧及自我推销意识,能忍受寂寞,能抵抗外界诱惑,唯有这样方能成就自己的一生。
为了响应众多客户的要求,根据销售人员的特征蔽司特设置本课程旨在用最短的时间帮助销售人员提升6项实战核心技能,分别是:专业销售、电话销售、客户服务、双向沟通、商务谈判,商务礼仪等。通过2天的课程实实在在提高销售人员各项技能以期达到有效提升客户价值、完成组织目标、降低单位成本、提高企业赢利能力,实现组织个人互赢。


课程纲要
第一部分:专业销售技巧
一、销售前的准备工作 二、接近客户
三、如何把握客户的需求 四、产品介绍与展示
五、处理客户的异议 六、销售人员如何做好时间管理
七、案例分析
第二部分:电话沟通技巧
一、电话沟通的一般流程 二、接、拨打电话的技巧
三、电话沟通中常见的几种拒绝方式及应对技巧
四、扩大销售和交叉销售的完美运用 五、电话结束时目标达成超级技巧
六、电话跟进和客情维护 七、现场实战模拟及综合案例讲解
第三部分:优质客户服务技巧
一、如何才能以客户为中心
二、正确处理客户投诉的原则、方法、步骤三、特殊客户投诉的有效处理技巧
1、特殊客户投诉的类型 2、难缠客户的心理和投诉原因分析
3、难缠客户的应对方法 4、处理投诉时的情绪自我控制
5、案例分析
第四部分:双赢谈判技巧
一、谈判的时机选择 二、谈判前的评估
三、谈判中的6个步骤 四、有原则的讨价还价谈判的4种方法
五、讨价还价谈判中的12种战术使用
六、情景演练
第五部分:双向沟通技巧
一、沟通即财富 二、沟通的基本步骤
三、沟通类型
1、向上沟通 2、平级沟通 3、向下沟通
四、有效聆听的步骤 五、人际沟通的风格
六、有效沟通的方式 七、沟通技巧训练
八、角色扮演
第六部分:销售商务礼仪
1、商务礼仪的基本理念及特征 2、商务礼仪实用范围
3、销售人员仪容仪态 4、销售人员形象设计
5、销售活动中的接待与会面礼仪 6、商务人员的宴会礼仪
7、案例分析
第七部分:相处之道
1、怎样与上司(老板)相处 2、如何与上司(老板)工作协调一致
3、如何“管理”上司(老板) 4、部门冲突处理技巧
5、案例分析
第八部分:销售人员压力管理
1、销售人员职场综合症 2、压力的各种表现形式
3、压力的来源 4、压力管理


名  额: 30人以内
开办周期: 按需要开办
报读方法: 参加公开课或组织内训


希格玛管理培训网 www.xgmpx.com
深圳电话:0755-82121728 82123058 
深圳传真:0755-82121869
上海电话:021-51028491
上海传真:021-51028491转分机2
e-mail: px@xgmpx.com 
QQ: 413904638 MSN:xgmpx@hotmail.com
网址:WWW.XGMPX.COM

 
 
总部地址:深圳市罗湖区清风创投大厦2栋605
深圳值班热线:18925207049   上海值班热线:13482187418  北京值班热线:18911080776  E-mail: work@xgmpx.com
版权所有:希格玛管理培训网 粤ICP备05007841